常见问题解答

我们提供世界上最豪华的观光巴士之旅。 虽然从外观上看，其他一些巴士可能与之相似，但一旦登上巴士，您就会真正看到和感受到它们的不同之处。 我们致力于为您的伦敦观光之旅提供极致奢华的体验，包括风格、氛围、音乐、服务、小吃和饮料。

在线预订提供以下独家选项：
– 个人座位选择
– 礼券的使用
– 使用促销代码
– 订购酒精饮料

除非另有说明，LE GRAND 每天运营

我们每天最多运营四个旅游团，您可以在网上预订时选择您喜欢的日期和时间。或者，访问我们网站上的行程页面，了解有关旅行开始时间和频率的一般信息

常规游览时间可能从 1 小时 30 分钟到 2 小时不等，具体取决于交通状况

出发地点位于皮卡迪利格林公园和丽兹酒店拐角处

行程在出发点结束

不，我们的旅行不间断

我们的巴士可供轮椅通行，并设有坡道，可供车队中的所有车辆通行。但是，每辆巴士只能容纳一辆轮椅，并且我们对轮椅的尺寸和重量有具体限制。要确认您的轮椅是否可以容纳，请发送电子邮件至 contact@legrandbus.com，并附上您轮椅的照片、宽度和重量详细信息。 更多信息请访问我们的网站

不可以，禁止吸烟

船上没有行李寄存空间。仅允许携带小手提包。雨伞只能装在特殊的袋子中携带。它们可以收集并保存在楼下

是的，船上有厕所

我们的行程不允许携带宠物

是的，我们可以为 10 人或以上的团体提供折扣。请随时通过电子邮件联系我们 contact@legrandbus.com 了解更多信息

我们不为老年人提供特殊条件

不，我们不。由于车辆和旅游的具体情况，婴儿车、摇篮和折叠式婴儿车不允许带上车

所有游览均包含以下语言的音频指南：
– 英语
– 法语
– 西班牙语
– 德语
– 中国人
– 俄语
船上提供带有语音导览的耳机

我们接受 Visa、Mastercard、Eurocard 和 American Express 进行在线支付。不接受现金和支票

为避免与陌生人拼桌，您应确保在线预订时，餐桌座位数与您支付的旅游门票数量相符

您将在预订时提供的电子邮件地址自动收到电子机票。电子机票包含您的唯一参考号和您在预订时指定的姓名

如果您的预订或付款信息有任何问题，我们将通过预订中提供的电话号码或电子邮件地址与您联系

无需打印门票。但是，您必须拥有唯一的参考号或用于预订登机的姓名。可能还需要在智能手机上出示您的门票

是的，您可以更改旅游日期或时间，但不能在线更改。 如需更改，请在预订日期前至少 72 小时通过电子邮件contact@legrandbus.com与我们联系。 请确保您的请求包含完整的预订信息、原始票据、有效电话号码以及您希望的常规旅游新日期和时间。 我们将处理您的请求，并在票源允许的情况下重新出票

虽然您可以取消行程，但我们不提供退款。 另外，您也可以更改旅游日期和时间，如上所述

我们强烈建议您至少提前 15 分钟到达出发地点。 如果您错过了预订中规定的出发时间，巴士将在没有您的情况下开始游览。

预订时支付的金额（包括已使用的优惠代码或礼券）不予退还

如果我们主动取消旅行，并且LE GRAND的授权代表（发件人：address-contact@legrandbus.com）已通过您预订时提供的电子邮件地址书面通知您。 在这种情况下，如果我们掌握了相关细节，预订总价将退还给支付预订费用的人。 使用的促销代码和礼券将完全恢复

最好的办法就是购买我们的 LE GRAND 礼券。 购买后，LE GRAND 礼品券可在网上预订时用于支付旅游、饮料和小吃的费用。 礼券自购买之日起 12 个月内有效。 如需了解更多信息，请访问我们的礼券网页

如果预订时未使用 LE GRAND 礼券的全部金额，则余额不予退还。 很抱歉，礼券遗失后将无法补发或恢复。 礼券一旦过期，将无法使用或退款。

该促销代码仅提供团费的一次性折扣。 饮料、小吃或甜点不享受折扣

是的，巴士可供私人租用。 如需了解更多信息，请访问我们的私人出租页面，使用我们的联系表格提交查询，或发送电子邮件至contact@legrandbus.com。

否，团费不包括小吃、甜点或饮料

服务员可随时接受非酒精类饮品点单，也可在游览期间接受点单。 酒精饮料只能在网上订购，而且只能在游览开始前订购。

不，我们在游览过程中不出售酒精饮料，但可以预先订购。 我们将退还未开封的酒瓶

LE GRAND Luxury Tours 只提供由我们的供应商准备的点心和甜点。 根据我们从供应商处获得的信息，我们在菜单上的每个项目旁标明了主要过敏原。 由于开胃菜、甜点和饮料不包含在团费中，因此您在点菜时必须考虑到您或您的团员可能存在的食物过敏或不耐受情况。 我们对您的选择或后果不承担任何责任。

否，我们不提供专门的儿童菜单

请随时通过contact@legrandbus.com 与我们联系。我们很高兴收到您的意见和反馈

这完全是您的选择。如果您希望收到新闻、特价或其他信息，我们很乐意通过您提供的电子邮件地址发送给您。