Foire aux questions

GENERALITES

Pourquoi réserver avec LE GRAND ?

Nous proposons un circuit touristique dans le bus le plus luxueux au monde. Bien que d’autres bus puissent sembler similaires de l’extérieur, vous verrez et sentirez vraiment la différence une fois à bord. Nous nous engageons à vous offrir l’expérience de luxe ultime pour votre visite de Londres englobant le style, l’ambiance, la musique, le service, les collations et les boissons

Les réservations sont-elles uniquement en ligne ?

Non, vous pouvez également acheter des billets au point de d’embarquement. Cependant, veuillez noter que dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir une place ou un accès complet à nos collations, boissons et desserts en raison de la disponibilité limitée. De plus, certaines restrictions s’appliquent aux commandes de boissons alcoolisées. Le champagne, le vin, la bière, le whisky ou le cognac ne peuvent être commandés qu’avant le départ et pendant que le bus est garé. Par conséquent, nous vous recommandons de réserver en ligne pour une expérience plus agréable

Quels sont les avantages de la réservation en ligne ?

Les réservations en ligne offrent les options exclusives suivantes :
– Sélection individuelle des sièges
– l’utilisation de chèques-cadeaux ;
– utilisation des codes promotionnels
– Commander des boissons alcoolisées

Quels jours les visites ont-elles lieu ?

LE GRAND fonctionne tous les jours sauf indication contraire

À quelle heure les visites commencent-elles et à quelle fréquence les bus circulent-ils ?

Nous organisons jusqu’à quatre visites par jour, et vous pouvez choisir la date et l’heure de votre choix lors de la réservation en ligne. Vous pouvez également consulter notre page Itinéraires sur le site Web pour obtenir des informations générales sur les heures de départ et la fréquence des visites

Combien de temps dure la visite ?

La durée de la visite régulière peut varier de 1 heure et 30 minutes à 2 heures, selon les conditions de circulation

Où se trouve le point de départ ?

Le point de départ se trouve à Piccadilly, à l’angle du Green Park et de l’hôtel Ritz

Où se termine la visite ?

La visite se termine au point de départ

Les visites s’arrêtent-elles à différents points de repère pendant la visite?

Non, nos visites sont non-stop

Les bus sont-ils accessibles en fauteuil roulant ?

Nos bus sont accessibles en fauteuil roulant, avec des rampes permettant l’accès à tous les véhicules de notre flotte. Cependant, il n’y a de la place que pour un seul fauteuil roulant par autobus, et nous avons certaines restrictions concernant les dimensions et le poids des fauteuils roulants. Pour confirmer si votre fauteuil est adapté, veuillez envoyer un courriel avec une photo de votre fauteuil roulant, la largeur et les détails de poids à contact@legrandbus.com Plus d’informations sont disponibles sur notre site web

Est-il permis de fumer dans le bus ?

Non, il est interdit de fumer

Y a-t-il de la place pour ranger les valises ou les poussettes ?

Il y a peu ou pas d’espace pour la bagagerie à bord. Seuls les petits sacs à main sont autorisés. Les parapluies ne peuvent être transportés que dans des pochettes spéciales. Les parapluies peuvent être récupérés et conservés au rez-de-chaussée

Y a-t-il des toilettes dans le bus ?

Oui, il y a des toilettes à bord

Acceptez-vous les animaux de compagnie ?

Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés lors de nos visites

Proposez-vous des réductions de groupe ?

Oui, nous pouvons offrir des réductions pour les groupes de 10 personnes ou plus. N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@legrandbus.com pour plus d’informations

Quelle est la politique de billetterie pour enfants ?

Nous n’offrons pas de conditions spéciales pour les enfants. Les enfants de moins de 5 ans ne sont pas autorisés à participer à cette visite

Proposez-vous des réductions pour les personnes âgées ?

Nous n’offrons pas de conditions spéciales pour les personnes âgées

Avez-vous des sièges bébé spéciaux ?

Non, ce n’est pas le cas. De plus, en raison des spécificités du véhicule et de l’excursion, les poussettes, les berceaux et les poussettes ne sont pas autorisés à bord

Existe-t-il un guide disponible dans ma langue ?

Toutes les visites comprennent un audioguide dans les langues suivantes :
– Anglais
– Français
– Espagnol
– Allemand
– Chinois
– Russe
Des écouteurs avec audioguide sont fournis à bord

Comment puis-je payer ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Eurocard et American Express pour les paiements en ligne. Les paiements en espèces et par chèque ne sont pas acceptés

Comment puis-je m’assurer que je ne partagerai pas ma table avec des inconnus ?

Afin d’éviter de partager votre table avec des inconnus, vous devez vous assurer lors de la réservation en ligne que le nombre de places à la table correspond au nombre de billets de visite que vous avez payés

J’ai réservé en ligne. Comment puis-je obtenir mon billet ?

Vous recevrez automatiquement un billet électronique à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de la réservation. Le billet électronique comprend votre numéro de référence unique et le nom que vous avez indiqué lors de la réservation

Me contacterez-vous en cas de problème ?

En cas de problème avec votre réservation ou vos informations de paiement, nous vous contacterons via le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail fournis lors de votre réservation

Dois-je imprimer le billet et l’apporter avec moi ?

Il n’est pas nécessaire d’imprimer votre billet. Cependant, vous devez avoir le numéro de référence unique ou le nom utilisé pour la réservation pour embarquer. Il peut également être nécessaire de présenter votre billet sur votre smartphone

Puis-je modifier la date (ou l’heure) de ma visite ?

Oui, vous pouvez modifier la date ou l’heure de votre visite, mais cela ne peut pas être fait en ligne. Pour apporter des modifications, veuillez nous contacter par e-mail contact@legrandbus.com au moins 72 heures avant la date de votre réservation. Assurez-vous que votre demande comprend les informations de réservation complètes, le billet original, un numéro de téléphone valide et la nouvelle date et heure de votre choix pour une visite régulière. Nous traiterons votre demande et émettrons un nouveau billet si la disponibilité le permet

Puis-je annuler mon billet ?

Bien que vous puissiez annuler votre visite, nous n’offrons pas de remboursement. Vous pouvez également modifier la date et l’heure de votre visite, comme expliqué ci-dessus

Que se passe-t-il si j’arrive en retard pour un départ ?

Nous vous recommandons vivement d’arriver au point de départ au moins 15 minutes avant l’heure de départ indiquée. Si vous manquez l’heure de départ indiquée dans votre réservation, le bus commencera la visite sans vous

Puis-je me faire rembourser si je manque la visite ?

Le prix du billet (y compris le code promotionnel ou le chèque-cadeau utilisé) payé au moment de la réservation n’est pas remboursable

Est-ce que je reçois un remboursement si je reçois un message m’informant que la visite a été annulée ?

Si une visite est annulée à notre initiative et qu’un représentant autorisé de LE GRAND (adresse de l’expéditeur – contact@legrandbus.com) vous en a informé par écrit à l’adresse e-mail que vous avez fournie au moment de la réservation, le prix total de la réservation sera remboursé à la personne qui a payé la réservation et si nous disposons des détails pertinents. Le code promotionnel et le chèque-cadeau utilisés seront entièrement restaurés
CHEQUES–CADEAUX ET CODES PROMOTIONNELS

Je veux offrir une visite en cadeau. Comment puis-je le faire ?

La meilleure façon de le faire est d’acheter notre Chèque-cadeau LE GRAND. Il peut être utilisé pour couvrir les frais de la visite, ainsi que les frais de boissons et collation à bord. Le Chèque-cadeau LE GRAND est valide pour une période de 12 mois à compter de la date d’achat. Visitez notre page Chèques-cadeaux pour plus d’informations

Que puis-je payer avec le Chèque-cadeau LE GRAND ?

Le Chèque-cadeau LE GRAND peut être utilisé pour payer tout ou partie d’une réservation qui comprend à la fois le prix de la visite et les collations, desserts et boissons. Le Chèque-cadeau LE GRAND est valable uniquement en ligne et peut être appliquée à une seule réservation, qui peut comprendre plusieurs places réservées pour une seule visite

Que faire si je n’ai pas utilisé mon Chèque-cadeau LE GRAND en entier ou si mon Chèque-cadeau LE GRAND est perdu ou expiré ?

Le Chèque-cadeau LE GRAND ne peut être utilisé que pour une seule réservation. Les montants non utilisés ne sont pas remboursables. Le Chèque-cadeau perdu ne peut pas être restauré, le Chèque-cadeau expiré ne peut pas être utilisé et le montant non utilisé n’est pas remboursable

Sur quoi le code promo me permet-il d’obtenir une réduction ?

Le code promotionnel offre une réduction unique sur le prix de la visite uniquement. Aucune réduction n’est disponible sur les boissons, les collations ou les desserts
PRIVATISATIONS

Puis-je louer le bus LE GRAND pour un événement privé ?

Oui, le bus est disponible à la location privée. Pour plus d’informations, veuillez visiter notre page Privatisations ou soumettre une demande en utilisant notre formulaire de contact ou envoyez-nous un e-mail à contact@legrandbus.com
ALIMENTS ET BOISSONS

La nourriture et les boissons sont-elles incluses dans le prix de la visite?

Non, le prix de la visite n’inclut pas les collations, les desserts ou les boissons

Puis-je apporter ma propre nourriture et mes propres boissons ?

La consommation de boissons et de collations apportées n’est pas autorisée

Puis-je commander des boissons dans le bus ?

Le serveur prendra une commande de boissons non alcoolisées à tout moment ou pendant la visite. La commande de boissons alcoolisées se fait uniquement en ligne au moment de la réservation et uniquement avant le début de la visite

Est-il possible de commander une boisson alcoolisée à bord ?

Non, nous ne vendons pas de boissons alcoolisées pendant la visite, mais il est possible de les commander à l’avance. Nous vous rembourserons les bouteilles non ouvertes

Prenez-vous en compte les allergies ou intolérances alimentaires lors de la prise de commandes ?

LE GRAND Luxury Tours ne propose que des collations et des desserts préparés par nos fournisseurs. Conformément aux informations que nous avons reçues de nos fournisseurs, nous avons indiqué les principaux allergènes à côté de chaque élément du menu. Comme les entrées, les desserts et les boissons ne sont pas inclus dans le prix de la visite, il est de votre responsabilité de prendre en compte les allergies ou intolérances alimentaires que vous ou les membres de votre groupe pourriez avoir lors de la commande. Nous déclinons toute responsabilité quant à vos choix ou à vos conséquences

Avez-vous un menu enfant ?

Non, nous ne proposons pas de menu enfant spécifique
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Comment puis-je partager mon expérience avec LE GRAND ?

N’hésitez pas à nous contacter a contact@legrandbus.com Nous sommes heureux de recevoir vos commentaires et vos réactions

Dans quelle mesure mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Vos données personnelles sont entièrement sécurisées. Elles sont stockées sur un serveur sécurisé avec un cryptage SSL 128 bits et sont utilisés uniquement pour créer votre billet ou vous contacter en cas de problème de réservation. Nous ne partagerons pas vos données avec des tiers, sauf si la loi l’exige ou conformément aux instructions que nous avons reçues de votre part

Utiliserez-vous mes informations personnelles pour m’envoyer du matériel promotionnel ?

Vous pouvez choisir de souscrire à notre newsletter. Si vous souhaitez recevoir des informations, des offres spéciales nous nous ferons un plaisir de vous les envoyer à l’adresse e-mail fournie