条款和条件

目的

本条款和条件（以下简称 “TC”）规定了 Tour Project Limited（一家以 “LE GRAND”（以下简称 “LG”）名义开展业务的有限公司，公司编号 12098651，注册地址为 Windsor House, 40/41 Great Castle Street, London, England, W1W 8LU）与其客户（定义见下文）之间的关系。

技术合作的接受和可执行性

1. 这些条款和条件适用于通过LE GRAND进行的所有在线或离线购物。 通过访问本网站（定义见下文）和/或在线、电话、电子邮件或离线方式，直接从 LG 或通过代理商进行购买，即表示您同意接受以下条款和条件的约束。
2. 除非另有说明，通过www.legrandbus.com、电话、电子邮件或离线方式，直接从 LG 或通过代理商进行的购买均受这些条款和条件的约束。
3. 在所有预订安排中，预订或购买者应被视为代表其本人及预订中指定的任何其他人接受这些条件。
4. 这些条款和条件包含法律义务，建议您仔细阅读。

定义

使用条款

1. 所有网站和 LG 服务的使用均基于以下条款和条件。 如果您不同意这些条款，请立即停止使用本网站和 LG 服务。
2. 使用www.legrandbus.com或进行预订，即表示您同意接受这些条款的法律约束，这些条款应立即生效。
3. 除个人非商业用途外，不得以任何方式拷贝、复制、再版、下载、张贴、广播、传输、向公众提供或以其他方式使用 legrandbus.com 内容（包括文本、图像、URL、定价信息等）。 对www.legrandbus.com内容的任何其他使用均需事先获得 LG 的书面许可。
4. LG 可随时更改这些条款和条件，并在网上公布更改内容。

客户提供的信息

1. 客户提供的信息包括但不限于客户出于任何目的通过口头、电话、电子邮件、网站或其他方式与 LG 共享的文本、图片、音频资料、视频资料和视听资料。 客户提供的信息可能包括用于支付预订和额外订单的财务信息。
2. LG 将根据隐私政策处理客户提供的个人数据。
3. 客户有责任确保所提供的详细信息正确完整。
4. 客户同意通过口头、电话、电子邮件、网站或其他方式提供信息（包括付款详情）。
5. 客户使用网站或在 LG 车辆上提供的任何信息均应视为非专有和非机密信息（个人数据信息除外）。 LG 有权在其认为适当的情况下复制、披露、分发或使用此类信息。

预订

1. 本网站适用于一次最多 5 人的常规旅游预订。 可在线选择特定座位和设施。 预订视座位供应情况而定。
2. 一次预订超过 5 人的团体，请通过电子邮件contact@legrandbus.com 进行预订。
3. 通常情况下，每个旅行团只能为需要轮椅通道的残疾游客提供一个位置。 如需了解更多信息或具体细节，请在预订前通过contact@legrandbus.com联系 LG。 否则，即使客户持有门票，也可能不被允许登机。
4. 离线预订时，客户无法选择特定座位。
5. 您可以在预订时或上船后在线订购各种服务设施。 但酒精饮料除外，只能在旅行开始前在线订购。 船上设施的订购视供应情况而定。
6. 私人租车预订只能通过电子邮件（contact@legrandbus.com）安排。
7. 私人租用预订应提前安排，特别是在圣诞节或复活节等需求量大的时期，可能需要支付押金。
8. 允许搭乘私人租车的乘客人数有限。 这是由于空间限制和最大借用人数的要求。 如果 LG 提出这一限制，组织者和乘客必须遵守，LG 工作人员有权拒绝超过这一限制的乘客和客人。
9. 五岁以下儿童不得登船。

定价

1. 除另有说明外，常规旅游价格为每个座位的价格。
2. 在预订和确认之前，价格可能会有变动。
3. 对于同一预订中 10 位或更多客户的团体，LG 可在预订时提供折扣。
4. 儿童和老年人不享受折扣。
5. 不同的座位可能有不同的价格。
6. 如果一位客户需要一张有两个或两个以上座位的单独桌子，则根据网站上的信息适用特殊收费标准。
7. 食品和饮料的价格按单位计算。
8. 除非另有说明，否则价格不包括任何地方税、收费或费用。
9. 价格不包括（除非另有说明）导游、司机或导游经理的小费。
10. 酬金由客户自行决定。
11. 价格信息包含在网站和 LG 车辆上分发的菜单中。
12. 普通旅游套票不可退票。

付款方式

1. LG 接受以下信用卡：维萨卡、万事达卡、美国运通卡以及网站支付部分可能指定的其他卡。
2. 在线预订应在线支付。
3. 团体预订的付款可通过在线、电汇或通过电子邮件发送给客户的链接进行。
4. 当 LG 银行账户收到预订或附加订单的总金额时，预订或附加订单的付款即被视为全部完成。
5. 在全额付款之前，客户不得上船。 LG 保留就所售产品和所提供服务向客户索要全额付款的权利。
6. 客户有责任使用信用卡和其他有效付款方式。
7. 客户必须为使用 LG 的产品和服务付费。
8. 通过提供信用卡（或借记卡）信息，客户授权 LG 从信用卡（或借记卡）中扣除押金、预订或额外订单（无论适用）。 客户以此确认自己是信用卡（或借记卡）的持有人，且卡上的姓名属于客户本人。 所有付款均通过支付服务提供商进行担保。 此外，为了防止欺诈，您的银行可能会要求您提供验证码，以验证您的付款或进行其他类型的付款确认。
9. 客户声明并确认完全了解 LG 提供网站和支付系统的互联网网络的特点和限制。 因此，客户同意
   • 在互联网上传输数据只具有相对的技术可靠性，因为它们是在技术特点和容量各不相同的异构网络上传输的，而这些网络有时在一天中的某些时间会达到饱和；
   • 在互联网上流通的数据不受保护，可能被盗用，并可能被传播的信息所捕获；
   • 不可能控制第三方在互联网上对其的使用。

因此，LG 不对上述任何事件负责。 LG 不对任何不可抗力负责，包括互联网、电话线路或接收设备发生故障，从而阻止或妨碍使用本网站。

修订、取消和报销

1. LG 可在计划开始时间之前的任何时刻取消常规旅游和任何私人租车。
2. 如果 LG 取消预订，预订价格将在合理期限内退还至所使用的银行卡。 LG 不承担也不会报销客户或其客人或第三方因取消常规旅游或私人租车而产生的任何费用（如前往旅游出发地的交通费等）。
3. LG 可能会延迟常规旅游和任何私人租车的时间。 LG 不对客户、其客人或第三方因常规旅游团或私人租车延迟而产生的任何费用负责，也不予报销。
4. 如果礼券丢失或在有效期内未使用，LG 概不负责，也不退还礼券价款。
5. 如果未使用礼券总额，LG 将不退还礼券剩余金额。
6. 如果客户持有的促销代码不再有效，LG 将不予补偿或授予另一个促销代码。
7. 无论出于何种原因，客户有权通过发送电子邮件至contact@legrandbus.com 取消常规旅游的预订。取消预订将不予退款或补偿。
8. 无论客户出于何种原因错过出发时间，LG 概不负责，也不退还部分或全部预订费用或相关费用。
9. 如果日期或时间不再适合客户，客户有权在现有预订时间至少 72 小时前向contact@legrandbus.com发送电子邮件，要求更改预订日期或时间。只有包含完整预订信息、门票、有效电话号码以及常规旅游的新建议日期和时间，LG 才会处理客户的此类请求。LG 将检查请求和可用性，如果存在可用性，将向客户签发新门票。
10. 如果一个预订有多个席位，则所有席位应视为一个席位。 不可拆分日期或时间。
11. 客户有权随时通过发送电子邮件至contact@legrandbus.com 取消私人租车预订。如果在私人租车日期前30天内取消预订，LG将退还私人租车预订价格的90%。如果取消时间距私人租车日期不足30天但不超过14天，则LG将退还私人租车预订价格的40%。如果在私人租车日期前不到14个日历日取消，则LG将保留私人租车预订总价。
12. 客户要求的私人租车预订价值的任何大幅减少（超过 20%）将被视为取消。 将根据上述第 10 条进行处理。
13. 如果 LG 车辆上的空调或洗手间无法使用，则不会退款。
14. 如果行程有变，将不予退款。
15. 如遇不可预见的天气或交通状况，只有在延误超过一小时的情况下，才会退还预订价格的 25%。
16. 一经批准，我们将尽量在 5-10 个工作日内处理退款。
17. 退款只能以首次预订时使用的付款方式退还。

门票

1. 预订的客户将通过电子邮件收到入场券。 我们不要求乘客打印出车票并携带打印件。 乘客需要在乘客登机处向 LG 工作人员出示智能手机或平板电脑上的车票。
2. 顾客必须出示门票和用于购买的信用卡的身份证明。
3. LG 保留拒绝接受任何未提供用于购买的信用卡详细信息的门票的权利。
4. 如果门票信息与 LG 预订系统中的信息不符，LG 保留拒绝任何出示门票的权利。
5. 所有已购买的常规旅游门票均不可退票

出发日期和时间以及持续时间

1. 常规旅游出发日期和时间在网站上公布，并在门票上标明。
2. 私人租车的出发日期、时间和持续时间由 LG 和组织者之间的协议确定，并在车票上注明。
3. 如果出现意外情况，出发日期和集合时间可能会更改或取消。
4. 常规游览时间约为 80 分钟。 高峰期可能需要更长时间。

行程、接送和返程

1. 参加常规旅游团的游客只能在伦敦市中心的授权地点上下车（除非在旅游过程中另有说明）。 常规旅游团的出发站在网站和门票上标明。
2. 每个常规旅游团的行程均在网站和门票上标明。
3. LG 和组织者将商定私人租车的出发地点、行程和下车地点。 这些信息将在机票上注明。

吸烟、食品和饮料

1. 船上禁止吸烟（包括电子香烟）。
2. 乘客不得携带食物或饮料上船。 只有在预订和/或额外订单中订购的食品和饮料才会提供给游客。
3. 即使客户将过敏或营养不耐受的信息告知 LG 工作人员，LG 也不对可能发生的任何过敏反应负责。
4. 由于经常停车、转弯等原因，在行驶中的车辆上享用食品和饮料可能会让人感到不舒服，因此需要非常小心和宽容。 客户将使用敞开的盘子、杯子和玻璃杯用餐。 不小心处理食物和饮料、打翻或弄翻餐具、弄脏衣服以及造成的任何不便，都不是 LG 的责任，而是客户的全部责任。
5. 对于因在 LG 车辆内提供、处理或消费任何食品和饮料（包括热饮）而对客户造成的任何健康问题或损害，LG 概不负责。
6. 客户或代表其行事或为其利益行事的第三方同意，LG 及其任何工作人员不对因在 LG 车内提供、处理和/或消费任何食品和饮料而造成的任何损害提出任何索赔，也不承担任何责任。
7. 我们不提供旅行保险。 我们强烈建议游客在出发前购买一份全面的旅行保险。
8. 我们不接受 16 岁以下儿童的订单，除非有成人陪同。
9. 我们不向 18 岁以下的顾客供应酒精类烈酒。 如果 LG 工作人员要求确认年龄，我们强烈建议您携带有效身份证件。
10. 船上的餐饮以 LE GRAND Luxury Tours 品牌提供。

特殊要求

1. 尤其重要的是，LG 应告知客户是否有任何残疾，以及是否打算携带任何特殊设备（如轮椅）。 如果客户患有疾病，如果对其是否适合旅行有疑问，请咨询医生。
2. LG 车辆只能容纳一辆轮椅。 即使轮椅可以折叠，我们也无法提供额外空间。 如果在预订时和预订前未授权使用轮椅（应在车票上注明），LG 将有义务取消该车票并拒绝其登机。
3. 携带拐杖的乘客应在预订前报告，以确保 LG 车辆有适合此人的座位。 对于在预订时和预订前未获得授权的拄拐杖者（应在车票上注明授权），LG 将有义务取消其车票并拒绝其登机，我们对此深表敬意并希望提供帮助。
4. LG 无法在上层甲板为坐轮椅的乘客提供任何座位。 同样，由于 LG 车上没有电梯，上层甲板的座位只提供给可以在 LG 车上上楼梯的乘客。
5. 船上禁止使用婴儿车、摇篮和婴儿推车。 也不提供高脚椅。

行李箱

1. 机上可存放的行李有限，甚至没有。 只允许携带小手提包。
2. 尽管我们非常尊重并希望提供帮助，但 LG 工作人员可能会决定取消机票并不让携带行李的乘客登机。
3. 车厢内的任何物品均由车主自行承担风险。 LG 不对这些物品的丢失或损坏承担任何责任。

旅游信息

1. 座位信息在机票上。 每位客户都有在网上订票时选定的专用座位。 未经 LG 团队成员允许，乘客不得更改座位。
2. 离线预订的客户将获得由 LG 团队成员指定的座位。
3. 参观门票仅在门票上注明的时间和日期内有效。 游客应至少提前 15 分钟到达出发时间。
4. LG 保留自行决定取消任何旅行团的权利。 LG 还保留随时更改任何价格、行程或提供客户所选食品或饮料替代品的权利。 如有必要更改，LG 将尽力提前通知客户。
5. 如果客户未能到达或延迟到达出发地，常规旅游团不会因等待该客户而延误，也不承担任何责任。
6. 提供 6 种语言的语音导游：英语、法语、德语、西班牙语、中文和俄语。
7. 客户可免费使用 Wi-Fi，但需遵守公平数据使用限制。

礼券和促销代码

1. 礼券和促销代码只能在线兑换。
2. 所有礼券均不可退款，也不能兑换现金。
3. 促销代码不可兑换现金。
4. 一张礼券可用于多次预订，直至用完礼券总额。
5. 礼券自签发之日起 12 个月内有效（指定日期或截止日期除外）。
6. 礼券金额仅在在线预订时从预订金额中扣除。
7. 顾客可使用其持有的促销代码支付常规旅游座位的费用。 促销代码不能用于支付食品、饮料或额外订单的费用。

事故或损失

1. 除了因 LG 工作人员疏忽或 LG 工作人员（如果在其受雇期间行事）或代理或分包商（如果在其受雇期间行事）疏忽而造成的死亡或人身伤害责任，或因 LG 排除、试图排除或限制其责任属于非法的任何事项而造成的责任之外，LG、其雇员、代理或分包商对任何直接或间接损失或损害概不负责，无论其如何产生，包括但不限于在常规旅游或私人租车期间和/或因故障、事故或其他原因从 LG 车辆或其附近撤离期间造成的任何困扰、延误、不便或焦虑。
2. LG 的赔偿责任仅限于（死亡或人身伤害除外）预订价格的最高退款金额。

一般条件

1. 我们的任何代理或所有者都不能更改这些条款和条件，除非经 LG 董事之一签署，否则任何此类声称的更改都将无效。
2. 与本预订相关的所有事项均应遵守英国法律。
3. 请访问英国政府网站，了解有关 Covid 通行证的规定和任何 “测试 “要求，以确定常规旅游团或私人出租汽车是否需要 Covid 通行证。
4. 14 岁以下儿童必须由一名 14 岁或以上的成人陪同才能参加或靠近旅行团。 这些儿童应始终处于成人的控制和监督之下。
5. LG 工作人员保留在其绝对酌情权下要求任何客户退出任何旅行团（无论是在旅行团之前、期间或之后）（无需警告）的权利，且 LG 不承担任何进一步责任：
   • 曾因刑事犯罪被判刑，而 LG 工作人员认为该罪行可能会影响其他客户的安全或享受；
   • LG 工作人员认为可能会影响其他游客或旅游团工作人员的安全或享受的行为（包括但不限于不必要的噪音（无论是手机、个人音响还是其他噪音））；
   • 使用威胁、辱骂或侮辱性语言或行为，或以任何方式挑衅或做出可能破坏和平的行为；
   • 受到或似乎受到毒品或酒精的影响；
   • 没有有效车票；
   • 进入 LG 车辆的任何区域，但消费者指定进入的区域除外；或
   • 不遵守全部或部分旅游条款和条件。
6. 客户必须始终随身携带个人物品。 对于带入 LG 车辆的任何个人物品的丢失、被盗或损坏，LG 概不负责。
7. 为了所有人的安全，游客在入场时必须接受搜身。 不得携带以下物品：武器、烟花、（烟雾）炸弹、玻璃瓶、易燃液体或其他可能造成伤害的物品。 拒绝接受搜查或被发现携带此类物品的乘客将被拒绝进入 LG 车辆或被带离 LG 车辆。
8. 禁止投掷任何废物或物品，禁止损坏 LG 车辆和设备。
9. 所有 LG 车辆严禁携带宠物和其他动物（导盲犬或助听犬除外）。
10. LG 或其他 LG 授权方可能会不时在 LG 车辆内或附近进行拍照和/或录像和/或其他监控，其中可能会有消费者的身影。 通过接受这些条款和条件，客户同意 LG 或任何授权方可以永久进行此类录音并将此类图像用于任何形式的安全目的和监控、促销、广告或宣传材料。 客户还同意这些材料的版权归 LG 或授权方（视情况而定）所有。
11. 在常规旅游或私人租车服务终止后，客户必须立即归还为 LG 提供的服务之目的或与 LG 提供的服务有关而收到或借用的所有物品，且不得破损。

曲奇

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知识产权

1. 本网站及其所有元素均为 LG 的财产。
2. 对网站及其内容的所有权利均须事先获得 LG 的书面授权。
3. 本网站及所用材料的知识产权和著作权归 LG 所有，即使第三方出于任何目的使用了全部或部分内容。
4. LG 车辆设计、座椅配置和设计均属 LG 所有。
5. 未经 LG 事先书面同意，客户或第三方无权复制本网站的任何部分和设计。

证据

1. 您同意使用可用的通信方式对 LG 产品和服务进行预订和付款，并确认 LG 收到和保存的信息的真实性、有效性和充分性。
2. 勾选 “我接受条款和条件 “具有完全的证据效力。

客户服务

我们希望您能享受与我们的合作体验。 然而，有时事与愿违，如果您觉得我们没有达到您的期望，或者我们可以在某些方面改进我们的服务。 请发送电子邮件至contact@legrandbus.com或邮寄至 Tour Project Limited（地址：Windsor House, 40/41 Great Castle Street, London, England, W1W 8LU），我们将在 14 个工作日内给您答复。