POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Cette politique de confidentialité est valable jusqu’au 31 décembre 2024.

Cette politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la manière dont nous collectons et traitons vos données personnelles.
Tour Project Limited contrôle le site web legrandbus.com et tout autre moyen de collecte de données personnelles, désigné par « nous », « notre » ou « nos » dans la présente politique de confidentialité. Nous sommes le principal contrôleur des données pour ce site web, et notre siège social est Windsor House, 40/41 Great Castle Street, Londres, Angleterre, W1W 8LU.

Il est important que vous lisiez la présente politique de confidentialité et tout autre avis de confidentialité ou avis de traitement équitable que nous pouvons fournir à des occasions spécifiques lorsque nous collectons ou traitons des données à caractère personnel vous concernant, afin que vous soyez pleinement conscient de la manière dont nous utilisons vos données et de la raison pour laquelle nous le faisons. La présente politique de confidentialité complète les autres avis et n’est pas destinée à les remplacer.

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité à tout moment en publiant les conditions modifiées dans le présent document.

Votre consentement

Nous n’utiliserons et ne conserverons vos données à caractère personnel qu’avec votre consentement ou sur une autre base légale. Nous vous demandons votre consentement dans les cas et aux endroits où nous précisons à quelles fins nous utiliserons vos données à caractère personnel.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur notre politique de confidentialité ou sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, y compris toute plainte, n’hésitez pas à nous contacter par courrier électronique à l’adresse contact@legrandbus.com.

Notre engagement

Nous respectons votre droit à la vie privée et souhaitons vous garantir une expérience digne de confiance, notamment lorsque vous utilisez nos sites web et que vous effectuez des réservations auprès de nous ou par notre intermédiaire. Nous comprenons que vous vous souciez de la manière dont nous utilisons vos données personnelles et nous souhaitons partager avec vous les politiques et les pratiques que nous avons adoptées. Ainsi, vous pouvez avoir confiance dans la manière dont nous traitons vos données personnelles.

Notre politique de confidentialité couvre

Nos clients

Notre politique de confidentialité définit la manière dont nous traitons les données personnelles (y compris les informations) relatives aux clients qui sont :

la réservation ou la demande de réservation de services touristiques auprès de nous ou par notre intermédiaire ; ou
les destinataires de tout service d’excursion réservé auprès de nous ou par notre intermédiaire ; ou
des clients ou des clients potentiels ; ou
les clients qui achètent des chèques-cadeaux ou des
les destinataires des services touristiques qui peuvent être réservés auprès de nous ou par notre intermédiaire.

Exemples de personnes couvertes par cette politique

Nous incluons dans cette politique de confidentialité les données personnelles que nous traitons concernant :

Les personnes qui effectuent une demande ou une réservation auprès de nous ou par notre intermédiaire, et les personnes au nom desquelles une demande ou une réservation est effectuée (telles que les amis, les membres de la famille, les membres d’un groupe de voyage, les responsables et les employés d’entreprises et d’organisations qui effectuent une réservation auprès de nous ou par notre intermédiaire) ;
Les personnes pour lesquelles une demande de renseignements ou une réservation a été faite auprès de nous par un agent ;
Lorsque notre client est une entreprise ou une organisation, les employés ou les personnes qui agissent en tant que représentants de cette entreprise ou autre organisation, et les personnes liées à cette entreprise ou autre organisation, telles que les propriétaires, les partenaires, les actionnaires et les directeurs ;
Les personnes dont les données personnelles proviennent d’autres sociétés de notre groupe (par exemple, lorsque vous avez consenti à ce que vos données personnelles soient divulguées à d’autres sociétés du groupe à des fins de marketing).

Lorsque nous sommes responsables du traitement des données, seuls

Veuillez noter que cette politique de confidentialité ne s’applique pas lorsque nous traitons des données à caractère personnel uniquement en tant que sous-traitant ou responsable du traitement des données pour le compte d’un tiers et non pour notre propre compte. Dans ce cas, vous devez vous référer à ce tiers et à sa politique de confidentialité, qui sera responsable de la manière dont nous traitons ces données à caractère personnel.

Termes utilisés dans la présente politique

Lorsque nous faisons référence à « vous » et « votre » dans la présente politique de confidentialité, nous nous référons à vous, toute personne dont nous traitons les données à caractère personnel de temps à autre.

Lorsque nous parlons de « traitement » de vos données à caractère personnel, cela inclut l’obtention, l’enregistrement, le stockage ou la détention de vos données à caractère personnel, ainsi que tout ce que nous en faisons, comme l’organisation, l’adaptation ou la modification, l’extraction, la consultation ou l’utilisation, la divulgation ou la mise à disposition d’autres personnes, la combinaison avec d’autres données et le blocage, l’effacement ou la destruction de ces données.

Lorsque nous parlons de « services touristiques », cela couvre tous les produits et services qui peuvent être réservés auprès de nous ou par notre intermédiaire, tels que les vacances sur mesure, les vacances à forfait, l’hébergement, les circuits, le transport et les transferts (par avion, autocar, autobus, train, ferry, taxi ou autre moyen), la location de voitures, les croisières et les charters, et cela inclut à la fois (1) tous ces produits et services que nous fournissons ou gérons nous-mêmes (y compris en cas de sous-traitance) ; et (2) tous ces produits et services fournis par un tiers que nous réservons pour vous (en agissant en tant qu’agent pour vous ou pour ce tiers). Les services touristiques comprennent également tous les services que nous ou un tiers fournissons en association avec les circuits, tels que l’obtention de visas, les opérations de change et la mise à disposition de représentants locaux et d’une assistance.

Quels sont les types de données à caractère personnel que nous pouvons traiter ?

Cette section résume les types de données à caractère personnel vous concernant que nous traitons :

Données vous concernant en tant que personne physique

Nous pouvons recueillir les informations suivantes :

Nom
Adresse du domicile
Courriel personnel
Numéro de téléphone à domicile
Numéro de téléphone mobile
Nationalité
Numéro de passeport
Numéro de permis de conduire
Données de catégorie spéciale (par exemple, informations sur la santé)
Détails de la carte de paiement
Adresse (adresse de facturation pour la vérification de la carte)
Adresse IP
Données de localisation
Informations relatives à l’appareil mobile lorsque vous utilisez nos applications mobiles (le cas échéant)
Langue de l’audioguide utilisé.

Informations relatives aux entreprises

Si vous êtes une personne associée à une entreprise ou à une autre organisation qui est notre client, vos données personnelles peuvent inclure les informations suivantes que nous vous communiquons :

les coordonnées de l’entreprise ou de l’organisation (nom, adresse, numéros de téléphone, modalités de paiement, informations financières, etc,)
votre relation avec cette entreprise ou organisation (propriétaire, partenaire, directeur, actionnaire, employé ou agent),
les coordonnées bancaires et les informations relatives aux paiements afin d’encaisser ou de rembourser les paiements, et
vos coordonnées au sein de l’entreprise (adresse professionnelle, téléphone professionnel, numéros de téléphone portable, numéro de télécopie professionnel et adresse électronique professionnelle).

Informations sur les demandes de renseignements et les réservations

Informations concernant les demandes et les réservations effectuées auprès de nous ou par notre intermédiaire pour les services de voyage, y compris lorsque vous faites la demande ou la réservation ou que vous êtes le bénéficiaire des services de voyage auxquels la demande ou la réservation se rapporte. Ces informations peuvent comprendre

les enregistrements des demandes et des recherches de produits de vacances et de circuits effectuées par vous ou en votre nom,
les détails de vos intérêts personnels,
et d’autres données pertinentes pour votre demande ;
les détails des résultats, les devis, les propositions, les estimations et les autres informations fournies en réponse à des demandes de renseignements ;
les détails de la réservation, du voyage et des autres services touristiques réservés ou demandés ;
les coordonnées du client ;
les dates et heures de la tournée ;
des informations sur les commandes et les prix ;
l’utilisation de réductions, de codes promotionnels et de chèques-cadeaux,
les détails du paiement (y compris les détails de la carte) ;
les exigences et les dispositions en matière de change ; et
des informations sensibles telles que les préférences en matière de santé, de médecine, de régime alimentaire, d’aliments et de boissons, les allergies, la mobilité, le handicap ou d’autres exigences liées au service que vous demandez ou au contrat que vous avez conclu avec nous.

Informations sur les performances

Les informations générées concernant l’exécution de toute réservation ou de tout autre contrat conclu avec nous ou par notre intermédiaire, y compris les informations relatives à tout événement survenant au cours d’un séjour ou d’autres services touristiques et les informations relatives aux paiements à effectuer.

Concours et informations sur l’enquête

Les informations sont collectées ou générées dans le cadre de concours ou de promotions que nous organisons ou d’enquêtes que nous menons.

Compte ou enregistrement

les informations concernant les comptes, les inscriptions ou les adhésions auprès de nous.

Correspondance

la correspondance, les communications et les messages, y compris entre vous et nous et entre nous et des tiers, concernant une réservation ou une demande de réservation ou l’exécution d’un contrat.

Informations sur l’utilisation du site web

Nous pouvons collecter des informations sur vos visites, votre navigation et votre utilisation de notre site web, à moins que votre navigateur web ne les bloque. L’éventail des données que nous recueillons dépend de la manière dont vous interagissez avec notre site web. Ces informations peuvent inclure

votre adresse IP (un identifiant unique attribué à votre ordinateur pour votre connexion à l’internet) ;
les détails de votre appareil informatique (PC, tablette, smartphone, montre, etc.) ;
la marque et la version du navigateur web (par exemple Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera, Chrome) que vous utilisez ;
votre système d’exploitation (par exemple, Windows, Windows Phone, OSX, iOS, Android, Linux, etc 😉
votre fuseau horaire ;
les modules d’extension de votre navigateur ;
toute page web d’où vous venez, identifiée comme l’adresse de la page web de référence par votre navigateur web ;
des biscuits ;
les temps de réponse des pages ;
erreur de téléchargement ;
les pages et parties de pages que vous visitez ;
l’utilisation que vous faites de notre site web, y compris les demandes et les recherches effectuées, ainsi que les inscriptions à des comptes, des forums, etc ;
les services et produits que vous avez consultés ;
durée de la visite du site web et des pages ;
les informations relatives à l’interaction avec la page (telles que le défilement, les touches enfoncées, les clics de souris, les contacts et les passages de souris).

Ces informations seront normalement collectées et utilisées de manière anonyme et agrégées à des fins d’analyse, votre nom et toute caractéristique vous identifiant restant anonymes, mais notre politique de confidentialité s’appliquera et elles seront traitées comme vos données personnelles si ces informations sont d’une manière ou d’une autre liées à votre personne.

Ces informations peuvent également comprendre

les données saisies dans les formulaires et les champs ;
les enregistrements pour tous les comptes,
forum,
mécanisme de rétroaction,
fonctionnalité sociale,
les bulletins d’information ou d’autres fonctions de notre site ;
les noms d’utilisateur et les mots de passe,
l’historique et les paramètres de connexion et de déconnexion ;
les actions effectuées dans le cadre d’un compte ou d’un autre enregistrement, y compris la consultation, la mise à jour et la modification des paramètres et des messages sur un forum, des commentaires, des évaluations ou d’autres fonctionnalités sociales sur notre site web.

Comment nous collectons ou générons vos données personnelles

Cette section décrit comment nous pouvons collecter ou générer des données à caractère personnel vous concernant.

Visiter notre site web

Vous ou votre ordinateur pouvez fournir des données personnelles en visitant et en utilisant notre site web. Il s’agit notamment des informations fournies automatiquement par votre navigateur à nos serveurs ; des informations enregistrées sur nos serveurs web concernant votre interaction avec notre site web et les pages consultées ; des informations que nous capturons ou plaçons sur votre ordinateur ou que nous générons à l’aide de cookies ou d’autres technologies sur notre site web ; et des informations que vous saisissez dans les formulaires et les champs de notre site web.

Une autre façon de collecter les informations

Photographie ou vidéo :

Lorsque vous montez à bord de notre véhicule, votre photo peut être prise à des fins de marketing. Nous vous demanderons toujours votre accord pour vous photographier ou vous filmer. Si vous consentez à ce que votre photo soit prise et utilisée à des fins de marketing ou de relations publiques, nous conserverons votre nom, votre image et votre âge (le cas échéant) en vue d’une réutilisation ultérieure.

Enregistrement et surveillance des appels :

Veuillez noter que les appels à destination et en provenance de LE GRAND peuvent être enregistrés. Nous pouvons utiliser les enregistrements d’appels pour contrôler notre service clientèle à des fins de qualité ou de conformité, pour vérifier l’exactitude des informations que vous nous fournissez, à des fins de prévention de la fraude ou pour assurer la formation de notre personnel. Nous conserverons les enregistrements d’appels aussi longtemps qu’il est raisonnablement nécessaire pour mener à bien ces activités, puis nous les supprimerons. Toute information personnelle obtenue de votre part au cours de l’appel sera traitée conformément aux dispositions de la présente politique de confidentialité.

Enfants de moins de 14 ans :

Les services offerts par LE GRAND ne sont pas destinés aux enfants de moins de 14 ans voyageant seuls. L’utilisation de l’un de nos services n’est autorisée qu’avec le consentement valable d’un parent ou d’un tuteur. Si nous recevons des informations d’un enfant de moins de 14 ans, nous nous réservons le droit de les supprimer. Si vous pensez qu’un enfant a soumis des données personnelles sur ou via nos sites sans le consentement et la supervision d’un parent ou d’un tuteur, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessus afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

Cookies et outils d’analyse :

Nous recueillons également des informations sur vous par le biais de cookies et d’outils d’analyse, par exemple Google Analytics. Nous utilisons des cookies pour améliorer l’expérience des clients sur nos sites web. Les cookies signifient que le site web www.legrandbus.com se souviendra de vous dans un but particulier et pour une durée déterminée. Pour consulter notre politique en matière de cookies, cliquez ici.

Données que vous fournissez

Vos données personnelles comprennent les données que vous fournissez (ou que vous modifiez ultérieurement), qu’il s’agisse des données suivantes

de la correspondance avec vous ;
par téléphone ou en personne ;
en remplissant un champ ou un formulaire sur un site web ;
en remplissant tout formulaire imprimé que nous vous fournissons ;
par courrier électronique ;
à partir des documents que vous nous fournissez et
des mises à jour de toute information que vous nous fournissez de temps à autre.

C’est le cas lorsque vous :

vous inscrire ou souscrire à un service, un compte, un membre ou un programme de fidélisation,
faire une demande ou une réservation pour des vacances ou d’autres services touristiques, que ce soit en personne, par téléphone, par l’intermédiaire de notre site web ou d’une autre manière ;
envoyez-nous vos commentaires ou suggestions ;
vous abonner à un bulletin d’information ou à une autre publication ;
et demandez des informations sur les ventes et la publicité, y compris des brochures.

Données obtenues auprès de tiers

Nous pouvons obtenir des données à caractère personnel vous concernant auprès de tiers, y compris auprès de :

les fournisseurs de vacances, d’hébergement et d’autres services touristiques qui font l’objet d’une demande de renseignements ou d’une réservation, ainsi que leurs intermédiaires ;
les recherches de crédit, de fraude, d’identité et autres que nous pouvons entreprendre, y compris les recherches dans les registres publics et auprès d’organismes réglementaires et privés ;
toute entreprise ou organisation à laquelle vous êtes associé(e), à partir des numéros de téléphone identifiés par le système téléphonique lorsque vous nous téléphonez.
Autres sites web / sites web de tiers : Sur notre site web, vous pouvez trouver des liens vers des sites web de tiers qui ne sont pas sous notre contrôle. Une fois que vous avez quitté notre site web, nous ne pouvons être tenus responsables de la protection et de la confidentialité de vos données personnelles et des informations que vous fournissez sur d’autres sites web/tiers. Leur site web est couvert par leur politique de confidentialité et de collecte de données et n’est pas couvert par la présente politique de confidentialité. Dans ce cas, vous devez prendre les précautions nécessaires et consulter leur déclaration de confidentialité.

Données générées par nous

Nous, ainsi que tout fournisseur ou sous-traitant travaillant pour nous, pouvons générer des données à caractère personnel vous concernant, y compris :

dans le cadre de la réponse et du traitement d’une demande, d’une réservation ou d’une plainte ; ou
dans le cadre de l’exécution d’une réservation ou d’un autre contrat avec vous ; ou
par l’analyse de vos données à caractère personnel ; ou
les données recueillies lors de votre utilisation de notre site web.

À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles ?

Cette section présente les utilisations que nous faisons de vos données à caractère personnel et la base juridique sur laquelle elles reposent.

Exploiter notre site web

Exploiter et fournir des services de recherche, de réservation, des comptes, des évaluations, des forums et d’autres services, installations et fonctions de nos sites web. Cela inclut la gestion des comptes ou des enregistrements que vous avez sur nos sites web et la modification de vos paramètres et de votre profil à votre demande.

Fournir des informations et répondre aux demandes de renseignements

Pour vous fournir des informations sur notre site web, nos systèmes et nos services, y compris pour répondre aux demandes de réservation et aux recherches de vacances et de circuits, et pour vous tenir au courant de manière générale. Nous le faisons sur la base de nos intérêts légitimes à assurer le bon fonctionnement de notre entreprise.

Réservations et autres contrats

Pour vous permettre d’effectuer des réservations et pour remplir, fournir, exécuter, administrer, gérer et faire respecter toutes les réservations, commandes et autres contrats vous concernant (y compris si vous êtes un passager d’une réservation effectuée par quelqu’un d’autre) et pour traiter toutes les transactions autorisées ou effectuées avec nous qui vous concernent. Nous le faisons sur la base de nos intérêts légitimes à assurer le bon fonctionnement de notre entreprise.

Paiements

Recouvrer et effectuer les paiements dus et gérer nos comptes. Cela est nécessaire à la préparation de tout contrat entre nous.

Communication avec les clients

Pour communiquer avec vous au sujet de vos demandes, réservations, services touristiques fournis, problèmes et plaintes, et pour répondre à vos soumissions, demandes de renseignements ou requêtes. Nous le faisons sur la base de nos intérêts légitimes à assurer le bon fonctionnement de notre entreprise.

Tenue de registres

Pour tenir des registres internes et conserver des archives raisonnables, notamment en ce qui concerne les demandes de renseignements, les réservations, les contrats, les services touristiques et les plaintes. Nous le faisons sur la base de nos intérêts légitimes à assurer le bon fonctionnement de notre entreprise.

Gérer et améliorer nos activités.

Nous pouvons collecter des informations dans les buts suivants

pour analyser, auditer, fournir, exploiter, administrer, maintenir et améliorer nos activités, notre site web, nos systèmes et nos services ;
de réaliser des enquêtes et d’en analyser les résultats ;
pour organiser des promotions et des concours ;
entreprendre des recherches/développements sur les produits ou les clients ;
pour nous aider à améliorer nos ventes,
pour les processus éditoriaux, publicitaires et de marketing ;
mener d’autres activités de développement et d’amélioration de l’entreprise, et
pour assurer la formation de notre personnel, de nos sous-traitants et de nos fournisseurs.

Par exemple, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour nous aider à déterminer comment nos clients utilisent généralement nos sites web et réservent des services touristiques auprès de nous (ou par notre intermédiaire). Nous pouvons également utiliser ces informations pour déterminer les intérêts de nos clients afin de mieux adapter nos offres commerciales. Nous le faisons sur la base de nos intérêts légitimes à assurer le bon fonctionnement de notre entreprise.

Marketing direct

pour effectuer des opérations de marketing direct à votre intention.

Tout ce à quoi vous avez spécifiquement consenti

Pour toute finalité pour laquelle nous avons obtenu votre consentement. Nous ne le ferons que si vous avez le choix de consentir ou non, si vous avez le contrôle de ces données et si vous avez dû prendre une mesure positive pour donner votre consentement en toute connaissance de cause.

Conséquences de la non-fourniture de vos données

Vous n’êtes pas obligé de fournir vos informations personnelles ; cependant, lorsque ces informations sont nécessaires pour vous fournir nos services ou vous livrer vos produits, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d’offrir certains ou tous nos services sans ces informations.

DURÉE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES

Nous ne conserverons vos données personnelles qu’aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris pour satisfaire à des exigences légales, comptables ou de reporting.

Pour déterminer la période de conservation appropriée des données à caractère personnel, nous prenons en compte la quantité, la nature et la sensibilité des données à caractère personnel, le risque potentiel de préjudice résultant d’une utilisation ou d’une divulgation non autorisée de vos données à caractère personnel, les finalités pour lesquelles nous traitons vos données à caractère personnel et la possibilité d’atteindre ces finalités par d’autres moyens, ainsi que les exigences légales applicables.

Utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct

Nous n’utilisons ni ne divulguons vos données personnelles à des fins de marketing direct que dans les cas suivants :

nous avons obtenu votre consentement à cet effet, par exemple par le biais d’une case « opt-in » sur l’un de nos formulaires ou l’un de nos sites web et/ou
vous avez effectué une réservation auprès de nous et il existe un intérêt légitime à le faire.

Outre la loi sur la protection des données, si nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing direct, nous pouvons également être soumis à des règles supplémentaires régissant le marketing direct. Le terme « marketing direct » désigne le matériel de marketing direct ou la publicité destinée à une personne en particulier.

Marketing direct de notre part

Nous utiliserons vos données personnelles pour vous envoyer des informations commerciales (y compris des publicités et des détails sur les promotions) sur les services :

que nous proposons ;
qui peuvent être réservés auprès de tiers par notre intermédiaire ;
qui peuvent être réservés auprès d’autres entreprises de notre groupe ; et
Les personnes dont les données personnelles proviennent d’autres sociétés de notre groupe (par exemple, lorsque vous avez consenti à ce que vos données personnelles soient divulguées à d’autres sociétés du groupe à des fins de marketing).

Le cas échéant, nous ne vous enverrons que des informations commerciales sur les catégories de services touristiques que vous avez sélectionnées. De même, nous ne vous contacterons que de la manière que vous avez acceptée (par exemple, par courrier électronique).

Se retirer du marketing direct

Vous êtes libre de ne plus recevoir d’informations commerciales de notre part à tout moment en nous contactant comme indiqué dans le présent avis de confidentialité ou en suivant les instructions figurant dans nos communications commerciales. Si vous nous envoyez un courriel pour retirer votre consentement, il serait utile que vous insériez le mot « Unsubscribe » dans l’objet du message.

Lorsque vous choisissez de ne plus recevoir d’informations marketing, nous ne partagerons plus vos informations avec d’autres tiers.

Vous êtes également libre, à tout moment, de notifier à tout tiers à qui nous avons précédemment transmis vos coordonnées que vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing de leur part.

Divulgation de vos données personnelles

Nous transmettons vos données personnelles à des tiers dans les circonstances suivantes :

Vérifications de crédit, etc.

Nous pouvons divulguer vos données personnelles à des tiers (y compris des intermédiaires) si cela est nécessaire pour effectuer des vérifications concernant votre situation financière. L’identité de ces parties peut changer de temps à autre. Il peut s’agir d’agences de référence de crédit et d’autres sociétés pour prendre des décisions en matière de crédit, pour prévenir la fraude et pour poursuivre les débiteurs.

Inscriptions et exécution des contrats

Nous divulguons vos données personnelles à des tiers (y compris des intermédiaires) dans la mesure où cela est nécessaire pour traiter toute demande de réservation faite par ou pour vous, pour effectuer toute réservation demandée par ou pour vous, pour exécuter et gérer toute réservation pour vous ou d’autres contrats avec ou en ce qui vous concerne.

Il peut s’agir

pour percevoir les paiements que vous devez effectuer,
d’enquêter sur les plaintes et d’y répondre, et
pour faire respecter toute réservation ou tout autre contrat conclu avec vous.

Ces tiers peuvent être des fournisseurs ou des sous-traitants et leurs agents. L’identité de ces parties peut changer occasionnellement et elles sont engagées pour que nous puissions vous fournir nos services.

Fournisseurs de voyages et autres services

Nous pouvons divulguer vos données à caractère personnel à tout tiers (par exemple, fournisseur, contractant, sous-traitant) avec lequel nous nous renseignons, que nous engageons ou que nous sous-traitons pour exécuter une réservation ou un autre contrat, y compris pour fournir un voyage ou d’autres produits ou services que nous avons convenu de vous fournir pour exécuter notre contrat avec vous.

Nous pouvons divulguer vos données personnelles à tout fournisseur auprès duquel nous nous renseignons ou réservons un voyage ou d’autres produits et services pour vous en tant qu’agent (qu’il s’agisse d’un agent pour vous, d’une personne vous représentant ou du fournisseur), tel qu’un tour-opérateur. Les coordonnées de tout voyagiste tiers ou de tout autre tiers responsable des services touristiques réservés ou demandés, ou vous les fournissant, peuvent être obtenues auprès de nous sur demande. Ils peuvent être mentionnés dans toute brochure de voyage ou autre fournie par nous.

Assurance

Si une demande d’assurance voyage ou autre est faite par notre intermédiaire, nous transmettrons vos données personnelles à l’assureur. Les informations que vous fournissez peuvent être inscrites dans un registre des sinistres et partagées avec d’autres assureurs afin d’éviter les sinistres frauduleux.

Externalisation des fonctions de l’entreprise

Lorsque nous faisons appel à des tiers pour héberger, fournir, exploiter ou fournir toute partie de nos sites web, bases de données, systèmes, activités ou services, ou pour exécuter en notre nom toute fonction ou action commerciale (y compris l’envoi de courrier, le traitement des paiements, l’assistance marketing, l’analyse de la clientèle et de la publicité, et la fourniture de services à la clientèle), nous pouvons alors leur fournir vos données à caractère personnel selon les besoins pour une utilisation ou un traitement dans le cadre de ces finalités.

Forums publics, etc.

Lorsqu’une fonction de notre site web est clairement conçue pour rendre publiques certaines de vos données personnelles (par exemple, les messages que vous publiez sur un forum public ou une fonction d’évaluation), toutes les données personnelles que vous fournissez dans le cadre de ce forum ou d’une autre fonction, et qui sont fournies dans des circonstances où il est clair qu’elles sont destinées à être publiées, seront divulguées au public en conséquence, sous réserve de modération de notre part et des conditions de la présente politique de protection de la vie privée.

Exigences légales

Nous pouvons fournir des données personnelles à une autorité gouvernementale ou à un régulateur si cela est nécessaire :

se conformer à une obligation légale,
pour l’administration de la justice,
aux fins des douanes, des visas et de l’immigration, ou
lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou
faire respecter tout contrat de réservation ou autre.

Nous pouvons divulguer vos données personnelles lorsque la loi l’exige ou le permet.

Clients professionnels qui sont des entreprises (et non des particuliers)

Si vous êtes une entreprise ou une organisation (« entreprise cliente ») et que nous détenons les données personnelles d’un représentant autorisé (tel qu’un employé, un agent, un fonctionnaire, un propriétaire, un partenaire ou un directeur), nous pouvons leur divulguer ces données personnelles.

Supposons qu’un client professionnel effectue une réservation ou une demande de réservation au nom d’une personne, avec l’autorisation de cette personne. Dans ce cas, nous pouvons divulguer à notre client professionnel les données à caractère personnel de cette personne si cela est raisonnablement nécessaire dans le cadre de cette réservation ou de cette demande, ou de l’exécution ou du paiement ultérieur de toute réservation effectuée.

Acquéreurs d’entreprises

Si notre entreprise est transférée à un tiers, vos données personnelles seront transférées à l’acquéreur pour lui permettre de poursuivre notre activité.

Comment les tiers traitent-ils vos données personnelles ?

Lorsque nous transmettons vos données à caractère personnel à un tiers, l’une des deux circonstances suivantes s’applique :

Traitement pour notre compte

Dans certains cas, d’autres personnes peuvent détenir et traiter vos données personnelles en notre nom. Nous n’avons pas inclus les noms de nos partenaires de service, car ils changeront au fil du temps. Nous restons responsables de ce qu’ils font de vos données personnelles, et vos données personnelles ne seront détenues et traitées par eux que conformément à nos instructions et à la présente politique de confidentialité. Le partage de vos données est nécessaire à l’exécution de tout contrat avec vous et à la fourniture efficace de nos services.

Traitement sur leur compte

Dans d’autres cas, il se peut que vos données à caractère personnel doivent leur être fournies pour qu’elles les conservent et les traitent en leur nom propre et pour leur propre compte. Dans ce cas, ils seront responsables de vos données à caractère personnel, sous réserve de leur propre politique de confidentialité, et nous ne serons pas responsables de ce qu’ils en feront après les avoir communiquées. Nous ne serons pas responsables de ce qu’ils feront de ces données après les avoir divulguées.

Localisation de vos données personnelles

Nous (et tout affilié, sous-traitant ou autre personne traitant vos données personnelles en notre nom) pouvons transférer, stocker et traiter autrement vos données personnelles n’importe où dans le cadre de la loi sur la protection des données 2018 et du règlement général sur la protection des données 2016/679 (« GDPR »).

Nous n’enverrons vos données personnelles en dehors du cadre du GDPR qu’à des sociétés de notre groupe ou à des parties avec lesquelles nous avons un contrat. Nous garantissons la protection de vos données personnelles en exigeant que toutes les sociétés de notre groupe suivent les mêmes règles lorsqu’elles traitent vos données personnelles. Cela signifie qu’au sein de notre groupe et pour les autres organisations avec lesquelles nous avons des contrats, nous nous assurons que nous avons mis en place des garanties adéquates en ce qui concerne ces transferts en dehors du GDPR. Vous pouvez connaître ces garanties adéquates en nous contactant aux coordonnées fournies dans le présent avis de confidentialité.

Préserver la sécurité de vos données

Nos mesures de sécurité

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser vos informations et les protéger contre toute utilisation non autorisée ou illégale et contre toute perte ou destruction accidentelle, y compris :

ne partageant et ne donnant accès à vos informations que dans la mesure minimale nécessaire, sous réserve de restrictions de confidentialité le cas échéant, et sur une base anonyme dans la mesure du possible ;
en utilisant des serveurs sécurisés pour stocker vos informations ;
vérifier l’identité de toute personne qui demande l’accès à l’information avant de lui accorder l’accès à l’information ;
Utiliser les logiciels Secure Sockets Layer (SSL) et Transport Layer Security (TLS) ou des technologies de cryptage similaires pour crypter vos transactions personnelles et de paiement.

La transmission d’informations par courrier électronique n’est pas sécurisée et si vous nous soumettez des informations par courrier électronique, vous le faites entièrement à vos risques et périls. Nous ne pouvons être tenus responsables des coûts, dépenses, pertes de bénéfices, atteintes à la réputation, dommages, responsabilités ou toute autre forme de perte ou de dommage subis par vous à la suite de votre décision de nous transmettre des informations par courrier électronique.

Vos mesures de sécurité

Pour protéger votre vie privée, nous vous encourageons à installer des logiciels antivirus et autres logiciels malveillants sur vos ordinateurs et autres appareils et à prendre vos propres mesures pour protéger vos données personnelles. Veuillez ne pas inclure de données personnelles sensibles dans les courriels que vous nous envoyez, y compris les informations relatives aux cartes de paiement.

Nous vous encourageons également à faire preuve de prudence quant aux personnes à qui vous communiquez des données personnelles. Nous ne vous contactons jamais pour vous demander des données personnelles sensibles, telles que des informations sur votre carte de paiement, ou des données personnelles sensibles, telles que des numéros de passeport ou des données de connexion, et nous ne vous demanderons ces informations qu’en personne ou par l’intermédiaire de notre site web, ou par téléphone dans le cadre d’une réservation que vous effectuez ou que vous avez effectuée. Veuillez nous informer si quelqu’un prétend vous contacter en notre nom.

Vos droits

Notre politique de protection de la vie privée n’est pas destinée à créer un contrat ou à faire partie d’un contrat. Vous disposez de certains droits non contractuels en vertu des lois susmentionnées, que nous résumons ci-dessous. Si vous nous contactez au sujet de ces droits, nous pouvons vous demander une preuve de votre identité avant d’agir et nous pouvons refuser d’agir si vous ne la fournissez pas ou si votre identité n’est pas établie par vous. Ceci afin de garantir la protection et la sécurité de vos données.

Accès à vos données personnelles

Vous pouvez nous demander de vous dire si nous traitons des données à caractère personnel vous concernant, de vous indiquer quelles données à caractère personnel nous traitons et à quelles fins, et de vous fournir une copie de nos données à caractère personnel.

La loi nous autorise, dans certains cas, à refuser votre demande, et nous vous en informerons à ce moment-là.

Rectification

Vous avez le droit de modifier vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.

Un droit d’opposition

Vous avez le droit de vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct ou lorsque nous les utilisons parce que nous déclarons avoir un intérêt légitime à les utiliser.

Suppression des données inexactes

Vous avez le droit de demander la suppression ou le retrait de vos informations personnelles dans certaines circonstances, et nous pouvons avoir le droit de refuser de le faire dans certains cas.

Portabilité

Vous avez le droit d’obtenir et de réutiliser vos informations personnelles pour votre propre usage dans certaines circonstances.

Restreindre le traitement

Vous êtes libre de retirer votre consentement à tout moment. Veuillez nous contacter.

Droit de retirer votre consentement.

Vous êtes libre de retirer votre consentement à tout moment. Pour ce faire, veuillez nous contacter

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment et occasionnellement sans préavis, y compris en publiant une nouvelle version sur notre site web. Vous devez vérifier les mises à jour de cette politique de confidentialité chaque fois que vous visitez notre site web afin de vous assurer que vous êtes au courant de tout changement. Vous devez consulter le haut du document pour connaître la dernière version en vigueur. Toute modification sera uniquement prospective et nous n’apporterons aucune modification ayant un effet rétroactif, à moins que la loi ne nous y oblige.

Droit applicable et litiges

Notre politique de protection de la vie privée est soumise à la législation du Royaume-Uni, et les tribunaux du Royaume-Uni sont compétents pour trancher les litiges.